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【奇力商學院】如何服務好門店客戶,你就差這篇文章了。

發布時間:2017.04.18 5425 分享
  當我們高高在上去看服務時,服務是抽象玄妙的,這時的服務僅是一個概念;當我們俯下身去去操作時,服務是細碎的??偟膩碚f,服務需要填充真實的內容。

  集成吊頂行業的競爭如今已經升級為服務的競爭,專賣店作為連接企業和消費者的橋梁,提高優化服務能力是必不可少的趨勢。
  今天我們從細節說起,一起來探究門店服務的真實面目,看看到門店來消費的顧客,到底喜歡什么樣的服務。
 
顧客永遠在第一位
  接待的程序、流程的設置、售后的服務,都有一個基本原則,那就是永遠把顧客放在第一位,只有這樣,才能更好地讓顧客感受到我們的用心。
 
專 業
  作為集成吊頂的導購,需要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者含糊不清的“不知道”。
不過度推銷
  每位導購都希望銷售更多的產品,這意味著可以拿到更多的收入。但你的希望往往和顧客的需求是相悖的。一味推銷,讓顧客最終沒有成交,過后顧客肯定會懊惱與不快,也不想再來找你。
 
服務熱情有保障
  當顧客進店時,把她當成約來喝茶的朋友,這種發自內心的熱情表達的感覺是不一樣的。同時也不能因為和顧客過分熟悉之后,我們的服務質量就打折扣。越是熟悉,越要賣力氣,對得起這份信任的保障。
 
努力滿足顧客合理需求
  要做無所不能的服務。其實,顧客進門的大多數要求都是我們門店可以解決的。如果想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動。
真誠承認錯誤
  工作中難免會出錯,當錯誤給顧客造成麻煩時,要設法彌補錯誤,將錯誤降低到最低點,盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤,只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。
 
微 笑
  顧客都希望看到發自內心的微笑,而不是敷衍空洞的笑容。不管遇到了什么不開心的事,只要到了店里,都要真誠的微笑。這不僅需要具備良好的職業素養,還需要店長對店員足夠的關懷,這樣店員才會有真摯的笑容。


△奇力江蘇如皋店

  以上每一個細節,實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。所以,只有長久地做好每一個細節,才能獲取更多顧客的芳心,為我們專賣店贏得更多的業績,為我們奇力吊頂創造深入人心品牌口碑。


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